FAQ

Sebelum membuat akun, bacalah Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Ransnusa terlebih dahulu. Setelah Anda menyetujui syarat dan kebijakan di atas, Anda dapat mendaftarkan akun Ransnusa melalui aplikasi Ransnusa atau website resmi Ransnusa.

Daftar melalui aplikasi Ransnusa. Buka halaman Profil di aplikasi Ransnusa > pilih Daftar > masukkan No. Panggilan > pilih Lanjut > lengkapi Data Pribadi > masukkan Kode Verifikasi (OTP) > pilih Lanjut.

Anda juga dapat membuat akun Ransnusa menggunakan akun Google, Facebook, atau Apple Anda. ️⚠️ Catatan

Tetapkan kata sandi yang kuat menggunakan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol untuk keamanan tambahan.

Untuk menambahkan rekening bank pada rekening Ransnusa, pilih tab Profil pada halaman utama aplikasi Ransnusa > pilih icon Pengaturan Rekening pada halaman Profil > Klik Daftar Rekening Bank > Klik Tambah Rekening > Masukkan nama bank dan nomor rekening > Klik tombol Periksa > Klik tombol Simpan Akun

⚠️ Catatan

Anda dapat menambahkan maksimal 5 akun ke akun Anda.

Anda dapat membagikan link pada halaman produk dengan memilih ikon bagikan di bagian atas halaman produk melalui aplikasi Ransnusa > Bagikan melalui WhatsApp melalui media lain.

Pilih Lihat Riwayat Pesanan di Pesanan Saya melalui tab Saya di aplikasi Ransnusa > lihat Pesanan Selesai, Dibatalkan, atau Dikembalikan.

Fitur Diskusi merupakan wadah dimana Penjual dan Pembeli dapat saling berinteraksi dan memberikan tanya jawab mengenai suatu produk. Di sini, Anda dapat membantu memberikan jawaban spesifik atas pertanyaan Pembeli lain sebelum mereka melakukan Pembelian.

Buka halaman produk yang ingin dibeli, lalu klik tulis pertanyaan atau lihat semua di bagian Diskusi.

Q: Pertanyaan seperti apa yang relevan dalam Diskusi?

Pertanyaan yang relevan dalam Diskusi harus berkaitan dengan spesifikasi produk, karena pertanyaan tersebut lebih berguna bagi Pembeli lain dibandingkan pertanyaan umum mengenai stok atau varian. Manfaatkan Diskusi untuk mendapatkan saran dari Pembeli lain yang memiliki pengalaman menggunakan produk.

Q: Apa yang tidak boleh ditanyakan dalam Diskusi?

Pertanyaan yang tidak boleh ditanyakan dalam Diskusi mencakup informasi yang sudah dijelaskan di detail produk, seperti pertanyaan mengenai stok. Pertanyaan seperti itu dianggap tidak relevan bagi Pembeli lain yang melihat Diskusi. Ransnusa berhak menghapus pertanyaan atau jawaban yang dianggap tidak relevan, termasuk pertanyaan seputar stok, promosi dan spam, serta konten yang dianggap mengandung SARA.

T: Siapa yang akan menjawab pertanyaan Anda?

Setiap orang, termasuk Penjual, dapat menjawab pertanyaan yang diajukan di halaman Diskusi, termasuk Pembeli lain yang mempunyai pengalaman dengan produk yang dimaksud.

Q: Apa perbedaan Diskusi dan Seller Chat?

Seller Chat adalah fitur komunikasi yang digunakan Penjual dan calon Pembeli untuk bertanya secara pribadi. Sedangkan diskusi merupakan wadah Penjual dan Pembeli berdiskusi mengenai suatu produk yang ditampilkan secara publik pada halaman detail produk. Harapannya, pembahasan yang dihasilkan akan membahas secara spesifik spesifikasi produk sehingga dapat membantu pembeli lain sebelum membeli produk tersebut.

Anda dapat mencari produk tertentu di toko dengan pencarian kata kunci.

Pilih kolom pencarian di aplikasi Ransnusa > Masukkan kata kunci > Urutkan hasilnya untuk melihat produk Populer, Terbaru, Terlaris, dan berdasarkan Harga atau Filter untuk produk yang lebih spesifik.

Anda dapat mencari toko dengan mudah menggunakan kolom Pencarian di halaman aplikasi/situs Ransnusa. Berikut langkah-langkahnya:

aplikasi Toco
Anda dapat memilih kolom Pencarian di aplikasi/situs Ransnusa > ketik nama toko yang ingin dicari > pilih ikon Pencarian. Toko-toko yang paling cocok dengan istilah pencarian Anda akan ditampilkan.

situs toko
Anda dapat memilih kolom Pencarian di aplikasi/situs Ransnusa > ketikkan nama toko yang ingin dicari > pilih Cari Toko. Toko yang cocok dengan istilah pencarian Anda akan ditampilkan.

Anda dapat menghubungi Penjual dengan memilih Obrolan dari halaman detail produk. Pembeli biasanya menghubungi Penjual untuk menanyakan tentang produk, toko, pesanan, atau menawarkan harga produk yang berbeda.

Anda dapat mengirimkan gambar melalui fitur Chat dengan memilih Galeri pada halaman Chat Anda dengan Penjual. Ini dapat berguna ketika Anda ingin menunjukkan status pesanan atau bertanya tentang produk serupa.

Anda dapat membeli produk dengan mudah melalui aplikasi Ransnusa. Pastikan Anda sudah membuat akun Ransnusa dan menambahkan alamat pengiriman terlebih dahulu.

Setelah mencari produk dan memutuskan apa yang akan dibeli, Anda dapat melanjutkan proses pembelian dengan cara berikut:

Beli dan checkout segera

Pada halaman produk, pilih Beli Sekarang > pilih Beli > pilih Opsi Pengiriman yang diinginkan > gunakan Voucher Ransnusa > pilih Metode Pembayaran yang diinginkan > Lakukan Pemesanan.

⚠️ Catatan

Anda tidak dapat lagi menambahkan produk setelah berhasil melakukan pembayaran. Jika ingin menambah produk lain, silakan buat pesanan baru.

Pastikan Anda sudah membuat akun Ransnusa sebelum melakukan check out.

Dengan membuat akun Ransnusa, Anda harus mengisi informasi yang diperlukan untuk melakukan pemesanan, seperti alamat pengiriman dan metode pembayaran yang dipilih.

Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan Anda saat bertransaksi atau berbelanja di Toko, Anda bisa mengikuti tips di bawah ini:

Perhatikan nama, deskripsi dan gambar produk yang akan Anda beli secara detail. Lihat riwayat toko, produk, dan ulasan.

Jangan memberikan bukti transaksi pembelian, seperti bukti transfer yang mencantumkan identitas pribadi Anda, kepada pihak manapun selain Toco.

Ubah kata sandi akun secara berkala.

Pastikan untuk selalu melakukan transaksi pembelian atau pengembalian hanya melalui aplikasi resmi Toco.

Untuk membeli produk dari penjual berbeda dalam pesanan yang sama, cukup tambahkan produk ke keranjang Anda melalui tombol Tambahkan ke Keranjang saat mencari produk yang diinginkan sehingga Anda dapat membayarnya bersamaan saat checkout.

Untuk melakukan pemesanan setelah menambahkan produk yang diinginkan ke keranjang, pilih ikon keranjang belanja di aplikasi Ransnusa > Pilih produk yang akan dibeli pada halaman Keranjang Saya > Checkout > Lakukan Pemesanan untuk mengonfirmasi pembelian Anda.

Jika Anda mendapat informasi bahwa stok produk yang Anda pesan kosong setelah Anda melakukan pembayaran, Anda dapat menghubungi penjual terlebih dahulu untuk menanyakan apakah pesanan Anda dapat diganti dengan produk lain atau masih dapat membatalkan pesanan.

Pastikan alamat tujuan yang Anda masukkan sudah benar dan sesuai. Untuk mengetahui status pesanan Anda, Anda dapat memeriksa halaman Daftar Transaksi. Dan berikut penjelasan masing-masing statusnya:

Menunggu Konfirmasi : Pembayaran telah terverifikasi, menunggu Penjual menerima pesanan.

Pesanan Diproses : Penjual telah menerima pesanan, pesanan Anda sedang dalam tahap pengemasan.

Pesanan Dikirim : Pesanan Anda dikirimkan melalui layanan kurir.

Pesanan Tiba : Pesanan Anda sudah sampai di alamat tujuan, harap periksa nama penerima pesanan Anda jika Anda tidak menerima barang.

Pesanan Komplain : Ada masalah pada pesanan Anda dan Anda telah mengajukan keluhan.

Pesanan Selesai : Anda telah mengkonfirmasi bahwa barang telah diterima, dan dana akan diteruskan ke penjual.

Pesanan Dibatalkan : Pesanan Anda telah dibatalkan oleh penjual karena alasan tertentu.

Jika pesanan Anda dibatalkan, dana akan dikembalikan ke rekening utama Anda.

Syarat dan Ketentuan pembayaran QRIS merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Ransnusa. Penggunaan layanan pembayaran QRIS tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan untuk membaca dengan seksama karena dapat mempengaruhi hak dan kewajiban hukum pengguna.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs Ransnusa: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia, maka pengguna dianggap telah membaca, memahami, memahami dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan suatu bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam perjanjian yang sah antara Pengguna dan PT Toko Ramai Digital. Apabila pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di Ransnusa: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia

A.Definisi

Ransnusa adalah PT Toko Ramai Digital dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha layanan portal web Ransnusa: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia, yaitu situs pencarian toko dan barang yang dijual dengan cara terdaftar penjual.

Situs/Aplikasi adalah situs Ransnusa: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia milik Ransnusa yang dapat diakses melalui situs desktop dan/atau aplikasi berbasis Android atau iOS.

Pengguna adalah pihak-pihak yang menggunakan layanan Ransnusa, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual atau pihak lain yang sekedar mengunjungi Situs/Aplikasi.

Penjual adalah pengguna terdaftar yang membuka toko dan/atau melakukan penawaran barang kepada pengguna situs Ransnusa.

Pembeli adalah pengguna terdaftar yang meminta barang yang dijual oleh penjual di situs Ransnusa.

Mitra adalah OY! Indonesia bekerja sama dengan Ransnusa dalam menyediakan metode pembayaran QRIS melalui aplikasi Ransnusa.

QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) merupakan metode pembayaran yang menggunakan Standar QR Code yang dapat diakses melalui dompet elektronik, uang elektronik, dan aplikasi mobile banking dengan tujuan untuk mempermudah, mempercepat, dan mengamankan proses transaksi.

QR Code (Quick Response Code) merupakan rangkaian kode unik berbentuk barcode dua dimensi yang mempunyai kemampuan menyimpan data alfanumerik, karakter dan simbol yang digunakan untuk memudahkan penerimaan dan pelaksanaan transaksi pembayaran melalui pemindaian.

Syarat dan Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini serta Syarat dan Ketentuan lainnya yang mungkin berlaku pada atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.

Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan dalam penggunaan layanan pembayaran QRIS.

B.Umum

Pembayaran QRIS hanya bisa dilakukan pembeli melalui aplikasi Ransnusa! Ransnusa: Jual Beli & Iklan Baris Terpercaya di Indonesia

Ransnusa berwenang melakukan tindakan termasuk namun tidak terbatas pada: (i) membatalkan transaksi, (ii) menahan dana, atau (iii) menutup akun Pengguna Ransnusa tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, baik sementara maupun selamanya, dalam hal terdapat dugaan dan/atau aktif aktivitas/tindakan Pengguna yang melanggar ketentuan hukum dan/atau Ketentuan Situs yang berlaku.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya saldo pada dompet elektronik dan/atau rekening bank Pengguna akibat pembayaran, klaim, somasi, gugatan, tuntutan dan/atau upaya lain yang diajukan oleh QRIS oleh pihak ketiga, bukan menjadi tanggung jawab Ransnusa.

Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dan/atau diperbarui sewaktu-waktu, Ransnusa menyarankan agar Pengguna membaca dengan seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui adanya perubahan, dengan mengakses Situs/Aplikasi dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda mempunyai kode Voucher selain yang Anda dapatkan dari Ransnusa, Anda dapat memasukkan kode Voucher tersebut dengan masuk ke Halaman Saya > pilih Voucher Saya > pilih Masukkan Kode Voucher > masukkan kode Voucher yang Anda miliki > pilih Simpan.

Voucher yang telah berhasil disimpan pada halaman Voucher Saya dapat Anda gunakan pada saat melakukan pembayaran, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Jika Anda memasukkan kode Voucher yang tidak valid, sistem akan menampilkan pesan bahwa Voucher tidak tersedia.

Berikut permasalahan yang mungkin Anda alami saat memasukkan kode Voucher beserta kemungkinan solusinya :

Voucher tidak valid. Pastikan kode Voucher yang Anda masukkan sudah benar.

Kode Voucher tidak berlaku untuk produk di keranjang belanja, opsi pembayaran atau pengiriman yang dipilih, nomor telepon yang digunakan dan tidak memenuhi persyaratan pembelian minimum. Pastikan Anda mematuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku pada voucher.

Kode Voucher hanya berlaku untuk Pengguna tertentu (Contoh: Voucher untuk Pengguna baru tidak berlaku untuk Pengguna lama).

Kode Voucher baru saja digunakan pada transaksi yang belum terselesaikan atau dibatalkan. Anda dapat mencoba lagi 15 menit kemudian untuk dapat menggunakan Voucher. Pelajari lebih lanjut tentang ketentuan pengembalian voucher untuk pesanan yang dibatalkan.

Kode voucher telah digunakan pada transaksi yang telah selesai. Silakan periksa pesanan Anda.

Masa berlaku kode voucher telah habis.

Kuota maksimal voucher telah terpenuhi.

Kode voucher telah diklaim sebelumnya. Jika Anda sudah mengklaim Voucher, namun belum menggunakannya, silakan kunjungi halaman Voucher Saya.

⚠️Catatan :

Jika Voucher tidak dapat dipilih, berarti barang di keranjang Anda tidak memenuhi Syarat & Ketentuan.

Setiap Voucher yang disimpan memiliki Syarat & Ketentuan berbeda yang harus dipatuhi.

Kode Voucher yang sering juga disebut kode promo adalah serangkaian karakter, termasuk huruf dan angka, yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan diskon pada berbagai transaksi di toko. Namun Penjual atau Mitra Toko terkadang membagikan Kode Voucher melalui platform di luar aplikasi toko. Untuk menggunakan Kode Voucher, Anda perlu menyalin kode tersebut dan memasukkannya saat menyelesaikan transaksi.

⚠️ Perlu diperhatikan bahwa penggunaan Kode Voucher tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Voucher Produk Non-Digital :

Seluruh kode promo hanya dapat digunakan 1 (satu) kali untuk setiap transaksi.

Seluruh kode promo hanya dapat digunakan untuk checkout melalui aplikasi Android/iOS.

Seluruh kode promo hanya dapat digunakan untuk pembelian menggunakan jasa pengiriman yang didukung oleh Ransnusa.

Kode promo berlaku untuk 1 (satu) kali checkout per pengguna per periode promosi melalui aplikasi Android/ iOS Ransnusa. Apabila Ransnusa mendeteksi 1 (satu) pengguna mempunyai beberapa akun aktif, maka seluruh transaksi yang dilakukan oleh beberapa akun aktif akan dianggap dilakukan oleh 1 (satu) pengguna.

Ransnusa berhak membatalkan transaksi, membekukan akun, atau membatalkan manfaat promosi jika ditemukan penipuan mengenai syarat & ketentuan yang berlaku.

S&K ini dapat diubah sewaktu-waktu oleh Ransnusa sesuai dengan Ketentuan Layanan Ransnusa.

Untuk mengetahui ketentuan lengkap penggunaan setiap kode promo di Ransnusa, silakan merujuk ke halaman kode promo. Jika Anda telah memenuhi Syarat & Ketentuan yang berlaku namun tidak dapat menggunakan Voucher, harap menghubungi Customer Service Toko untuk bantuan lebih lanjut.

Untuk membayar pesanan dengan Virtual Account, pilih Metode Pembayaran pada halaman Checkout > pilih Transfer Bank > pilih Bank > pilih Konfirmasi > pilih Buat Pesanan > lakukan pembayaran mengikuti petunjuk transfer yang tertera sesuai metode transfer yang dipilih (mBanking/iBanking/ ATM).

Pada halaman Voucher Saya, Anda dapat melihat seluruh Voucher yang telah diterima atau diklaim di Aplikasi Ransnusa. Anda dapat mengakses halaman Voucher Saya dengan memilih menu Saya > pilih Voucher Saya. Jika Anda mempunyai Voucher/Kode Promo, Anda juga dapat menambahkannya secara manual di menu Voucher Saya. Pilih Masukkan Kode Voucher > Masukkan kode Voucher Anda > Pilih Simpan.

Untuk menggunakan voucher saat checkout, cari ikon voucher di halaman Keranjang Saya > pilih voucher yang sudah Anda klaim. Anda dapat menggunakan maksimal 1 (satu) Voucher untuk setiap checkout.

Cara Menggunakan Voucher Toko

Jika Anda memenuhi ketentuan penggunaan Voucher Penjual, Voucher akan otomatis diterapkan setelah Anda memilih produk di Keranjang.

Jika Anda belum memenuhi ketentuan, pada bagian Seller Voucher akan muncul nominal tambahan yang diperlukan untuk dapat menggunakan Voucher tersebut. Pilih bagian Voucher Toko > tambahkan nominal untuk menggunakan Voucher.

Gunakan Voucher Ransnusa dan Voucher Gratis Ongkir

Untuk memilih Voucher Ransnusa atau Voucher Gratis Ongkir, pilih Voucher Ransnusa > pilih Voucher yang berlaku > pilih OK.

⚠️ Catatan

Mohon memperhatikan label pada Voucher untuk mengetahui ketentuan penggunaan (Contoh: COD/RansnusaPay ).

Semua Syarat dan Ketentuan Voucher harus dipenuhi.

Jika terdapat lebih dari 1 (satu) Voucher Ransnusa yang dapat dipilih, Anda dapat menggunakannya satu per satu sebelum check out untuk membandingkan diskon.

Pembayaran yang tidak terverifikasi dapat terjadi karena beberapa kemungkinan, yaitu:

Koneksi Anda tidak stabil.

Ada masalah dengan sistem.

Pembayaran telah melewati tanggal jatuh tempo.

Selain kemungkinan di atas, setiap jenis pembayaran memerlukan waktu verifikasi yang berbeda-beda. Jika dalam waktu 1x24 jam pembayaran Anda belum terverifikasi, hubungi Customer Service Ransnusa.

Jika sudah melakukan pembayaran, mohon kesediaannya menunggu proses verifikasi maksimal 1 x 24 jam. Catatan: Jika Anda ingin mengubah metode pembayaran, silakan periksa kembali dan pilih metode pembayaran yang diinginkan. Ransnusa juga menyediakan banyak pilihan metode pembayaran yang bisa Anda gunakan, antara lain:

Payment Bank

BRI

INDEPENDENT

BNI

CIMB

GENIUS/BTPN

GEMSTONE

BSI

MAYBANK

HANABANK

DANAMON

E-Wallet Payment

OVO

Shopeepay

FUND

Linkaja

Others

QRIS

Berikut panduan melakukan pembayaran melalui Transfer Bank:

Setelah Anda selesai memilih produk dan melanjutkan ke halaman Keranjang Belanja.

Pada halaman Checkout, pilih durasi pengiriman dan pilih metode pembayaran Transfer Bank.

Pada halaman berikutnya, pilih bank yang Anda gunakan, lalu isikan nomor dan nama pemilik rekening. Klik Bayar.

Lakukan pembayaran sesuai jumlah tagihan beserta kode unik jumlah nominal yang harus dibayar) dan tunggu hingga pembayaran Anda diverifikasi oleh Ransnusa.

Waktu verifikasinya tetap sama yaitu 1 x 24 jam.

Jika ada data pembayaran yang salah (nomor atau nama pemilik rekening), Anda dapat mengubahnya di halaman Status Pembayaran.

Catatan: Mohon untuk tidak memberikan bukti pembayaran dan data pembayaran kepada siapapun kecuali Ransnusa.

Jika nomor Virtual Account salah/kedaluwarsa, beberapa solusi yang dapat dilakukan antara lain:

Pastikan nomor Virtual Account yang digunakan sudah benar.

Silakan hapus dan masukkan kembali nomor Virtual Account saat melakukan pembayaran transaksi Anda.

Jika nomor Virtual Account sudah habis masa berlakunya maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis. Anda dapat melakukan pemesanan ulang untuk mendapatkan nomor Virtual Account baru.

Ikuti solusi permasalahan atau kendala pada aplikasi Ransnusa.

Jika masih mengalami kendala silahkan menghubungi Customer Service Ransnusa.

Setelah Anda memasukkan produk ke dalam keranjang. Jangan lupa membayarnya. Berikut cara pembayaran di Ransnusa:

Menggabungkan Pembayaran Satu Kali

Menggunakan Kode Promo

Hambatan Pembayaran

Pelanggan setia Ransnusa, jangan khawatir jika ingin membeli beberapa produk dari toko yang berbeda. Karena Anda bisa menggabungkan pembayaran sekaligus. Silakan ikuti panduan cara menggabungkan pembayaran di bawah ini:

Pilih produk, lalu klik Tambahkan Ke Keranjang.

Setelah produk berhasil ditambahkan, klik tanda silang di kanan atas.

Kemudian pilih produk lain dan klik Tambahkan ke Keranjang lagi.

Setelah produk berikutnya berhasil ditambahkan, klik Lihat Keranjang.

Centang produk dan jumlah yang ingin dibeli, lalu klik Beli.

Pada halaman Checkout, periksa kembali alamat penerima, pilih jasa pengiriman yang akan digunakan, lalu klik Pilih Pembayaran.

Pada halaman Pembayaran, klik Bayar.

Lakukan pembayaran sesuai metode yang Anda pilih, sebelum perkiraan waktu yang diberikan berakhir.

Setelah pesanan berhasil checkout, Anda harus melakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan untuk menyelesaikan pesanan Anda. Batas waktu pembayaran 1x24 jam setelah checkout.

⚠️ Catatan

Pesanan yang belum dibayar dianggap tidak lengkap dan tidak akan diproses. Jika pesanan tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan, pembayaran akan dibatalkan secara otomatis oleh Ransnusa.

Anda dapat menilai suatu produk setelah menekan tab Pesanan Selesai. Pesanan yang dikembalikan atau dibatalkan tidak memenuhi syarat untuk penilaian dan ulasan produk.

Untuk menilai suatu produk, Anda dapat memilih Nilai melalui tab Saya di halaman utama aplikasi Ransnusa > pilih Nilai > berikan Nilai. Penilaian yang dapat diberikan berkaitan dengan kualitas produk dan pelayanan penjual.

Menilai Kualitas Produk Menilai Kualitas Produk menggunakan bintang (Skala tertinggi adalah 5 (lima) bintang) > Tambahkan Foto dan/atau Video > tulis ulasan.

Menilai Nilai Pesanan Seller Service dan Delivery Service untuk setiap pesanan dengan memberikan bintang (Skala tertinggi adalah 5 (lima) bintang). Setelah Anda selesai menilai produk dan pesanan, pilih Kirim.

Definisi:

Kualitas Produk - Kualitas produk yang dijual

Pelayanan Penjual - Kualitas pelayanan yang diberikan Penjual (Contoh: Sikap dan bantuan Penjual dalam menjawab pertanyaan)

⚠️Catatan

Peringkat rendah untuk Kualitas Produk akan diperhitungkan dalam peringkat produk Penjual secara keseluruhan.

Anda juga dapat menyembunyikan nama Anda dengan memilih tombol Tinggalkan Ulasan Anda Secara Anonim.

Anda perlu memberikan penilaian terhadap 2 (dua) aspek tersebut sebelum menyampaikan penilaian.

Memberikan review produk Ada beberapa elemen dan kriteria yang dapat Anda gunakan untuk memberikan review:

Saat meninggalkan ulasan, Anda harus:

Gunakan bahasa yang sopan.

Tulis ulasan yang jujur ​​​​berdasarkan pengalaman Anda (contoh: apakah barang yang diterima sesuai ekspektasi atau seberapa cocok barang yang diterima dengan deskripsi produk).

Tampilkan produk dari berbagai sudut menggunakan foto atau video untuk membantu memberikan gambaran visual yang lebih jelas tentang produk yang mereka beli kepada orang lain. Anda dapat mengunggah dari perangkat Anda.

Yang harus Anda hindari:

Memberikan ulasan yang tidak berkaitan dengan produk, layanan, atau layanan pengiriman Penjual.

Penggunaan emoji, kata, atau karakter yang berlebihan/berulang dianggap sebagai spam.

Menyebarkan informasi pribadi tentang diri Anda atau Pengguna lain (Contoh: Alamat, nomor ponsel atau WhatsApp, akun media sosial, dan nomor akun).

Melakukan promosi produk atau menjual barang.

Menggunakan bahasa, foto, atau video yang menyinggung, kasar, dan provokatif.

Menggunakan bahasa, foto atau video yang mengandung unsur SARA, politik, pornografi dan kekerasan.

Mengupload foto/video yang tidak berkaitan dengan produk, jasa Penjual, atau jasa pengiriman (Contoh: Foto/video yang dihitamkan atau foto/video yang tidak menampilkan produk).

Memberikan penilaian yang tidak sesuai dengan review yang diberikan (Contoh: Memberikan review “produk bagus, penjual ramah” namun disertai bintang 1).

⚠️Catatan

Segala ulasan yang tidak sesuai dengan Pedoman Review Produk di atas akan dihapus oleh Ransnusa

Anda dapat mengubah penilaian atau ulasan Anda 1 (satu) kali dalam waktu 120 hari setelah pesanan selesai.

Anda dapat mengubah rating atau review dengan cara pilih Saya > pilih Pesanan Saya > pilih pesanan yang ingin diubah ratingnya pada tab Selesai > pilih ⭐️ Lihat Rating > pilih Ubah > ubah rating dan ulasan > Kirim.

Effective supporting documents will vary according to the reason for your return of goods/funds:

Product is damaged

Photos and/or videos of products that show physical damage (e.g. cracks or defects).

Photos and/or videos showing the condition of the internal and external packaging of the package.

The product does not function properly

Photos and/or videos of the product that show that the product is not working properly (e.g. an electronic device that does not work even though it is connected to a power source/battery is inserted).
Incomplete/missing product

Photos and/or videos of the package received and the products inside.

Photo of the receipt attached to the package showing the contents/weight of the package you should receive.

Photo showing all products received in package being weighed to show actual total weight.

Wrong product

Photos and/or videos of the package received and the products inside.

Screenshots or screenshots of products sold at the Seller's shop in the Ransnusa application.

Photo of the product measured using a measuring tool (from edge to edge) if the product size is wrong.

Imitation/not original products

Photos and/or videos of the package received, the product inside, and the packaging.

Photo of the receipt/ consignment note attached to the package.

Screenshots / links /other documents that show original product features (e.g. serial number, brand logo, or image from the product's official website) .

Here are some conditions for sending supporting documents:

File size limits: 2 MB per photo, 100 MB per video.

Provide good quality evidence that is clearly visible (not blurry/pixelated).

For damaged products, include close -up photos/videos to show the damage/defects clearly.

To return a faulty product, it is highly recommended to include evidence in the form of video.

Provide chat history or other evidence showing previous negotiations with the Seller, if any.

⚠️ Notes

Ransnusa will contact the Seller and logistics partner to investigate the issue. If the Seller can provide valid proof of delivery or the goods are still in transit, the return/refund request will be rejected. If the product/goods are lost in transit, the Buyer's total purchase will be refunded.

Anda dapat meminta pengembalian barang/dana dengan memilih menu Terkirim pada tab Saya > pilih Pesanan > pilih Kirim Pengembalian > pilih Status Pengajuan > pilih produk yang ingin Anda minta pengembalian > pilih Berikutnya > pilih Alasan (pilih alasan yang sesuai) > pilih Konfirmasi > masukkan jumlah dana > upload foto bukti pendukung > berikan informasi pada kolom Informasi (jika ada) > pilih Kirim.

[Return/Refund] Bisakah saya meminta penukaran produk?

Ransnusa tidak menyarankan adanya pertukaran langsung antara Pembeli dan Penjual di luar aplikasi Ransnusa. Jika produk yang Anda beli dari Ransnusa tidak sesuai, salah, atau rusak, silakan ajukan permohonan pengembalian/dana dengan memilih alasan yang sesuai.

⚠️️Catatan :

Setelah mengajukan permohonan pengembalian barang/dana, Anda harus menunggu respon dari penjual atau toko terlebih dahulu sebelum mengirimkan produk kembali. Pengembalian dana akan diproses setelah produk diperiksa dan diterima oleh Penjual atau toko.

Pastikan Anda mengirimkan produk yang akan dikembalikan terhitung sejak permintaan pengembalian barang disetujui.

Jika Anda belum menerima pesanan Anda dan status pesanan di aplikasi sudah diterima, silakan lakukan hal berikut:

Cek Bukti Pengiriman di aplikasi
Untuk mengecek Bukti Pengiriman atau Electronic Proof of Delivery (ePOD) di aplikasi Ransnusa.

Bukti Pengiriman atau Electronic Proof of Delivery (ePOD) juga akan otomatis muncul saat Anda mengajukan pengembalian pada halaman Minta Pengembalian/Dana > pilih Alasan > pilih Semua pesanan tidak sampai > pilih Konfirmasi.

Anda dapat meninjau bukti pengiriman atau ePOD dengan memilih Lihat bukti pengiriman di halaman Minta Pengembalian/Dana.

Konfirmasikan ke anggota keluarga atau tetangga
Keluarga atau tetangga Anda mungkin telah menerima paket atas nama Anda. Periksa juga area di mana paket mungkin ditinggalkan oleh kurir, seperti kotak surat atau rak sepatu, sebelum mengajukan permintaan pengembalian dana.

Hubungi penjual atau layanan pengiriman
Anda dapat menghubungi pihak jasa pengiriman untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai keberadaan paket Anda. Jika paket Anda dikirim melalui jasa pengiriman Penjual, hubungi Penjual melalui fitur Chat di aplikasi Ransnusa.

Kirimkan permintaan pengembalian dana
Anda dapat meminta pengembalian dana jika Anda belum mengkonfirmasi penerimaan pesanan (jangan pilih Pesanan Diterima pada halaman Detail Pesanan).

⚠️️ Catatan:

Anda tidak perlu menyerahkan bukti jika memilih alasan semua paket belum sampai, karena secara otomatis akan ditetapkan sebagai Refund only. Ransnusa akan menyelidiki lebih lanjut dan menghubungi Anda kembali untuk langkah selanjutnya.

Berikut cara Ransnusa membantu penyelesaian pengembalian barang/dana:

Ransnusa akan memediasi situasi ketika tidak ada kesepakatan antara Pembeli dan Penjual.

Tim Ransnusa akan mengkaji kasus dan bukti-bukti yang diberikan secara cermat untuk mencapai solusi yang adil.

Tim Ransnusa dapat meminta dokumen pendukung kepada Pembeli dan Penjual dalam batas waktu yang ditentukan.

Setelah menerima dokumen tersebut, tim Ransnusa akan melakukan pemeriksaan dan penyelidikan lebih lanjut.

Ransnusa menyarankan Pembeli dan Penjual untuk tetap aktif berkomunikasi melalui fitur Chat atau Forum Diskusi mengenai permintaan pengembalian barang/dana.

⚠️ Penting

Pantau perkembangan permohonan Anda melalui halaman diskusi di halaman pengaduan.

Pastikan email dan nomor hp yang digunakan pada aplikasi aktif dan benar sehingga memudahkan konfirmasi dengan Tim Ransnusa.